CALL CENTERS: as fábricas do século XXI

Este artigo aborda a racionalização no sistema capitalista e as relações sociais expressas num tipo de trabalho que se expande no século XXI: o teleatendimento.A organização do trabalho estabelece ritmos de trabalho e pressão hierárquica para o aumento da produtividade, configurando condições de trabalho nocivas aos trabalhadores. Analisa-se, por um lado, o uso da tecnologia ao serviço do aperfeiçoamento do controle do trabalho e o papel da gestão de pessoal no aumento da produtividade e, por outro, a resposta dos trabalhadores às imposições do capital.