Estudo Brasileiro aprofunda o trabalho das modernas unidades de teleatendimento em serviços públicos.Esta questão é ainda pouco estudada em Portugal.Todavia, este sector é altamente sustentado por jovens trabalhadores que são altamente explorados.As condições de trabalho , nomeadamente a carga cognitiva,são muito deficientes e a exploração é intensiva....mesmo em serviços públicos!
Nas conclusões podemos ler«Ao mesmo tempo em que o teleatendimento é um sector que envolve a mais avançada tecnologia da informação e das telecomunicações, é também um dos ambientes onde o estilo de gestão do trabalho pode dar-se da maneira mais arcaica e burocrática remetendo aos modelos industriais e tayloristas da administração do século passado....»
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